前不久有個(gè)讓人無奈的事實(shí)，郭美美事件幾乎在一夜之間讓中國人，甚至是幾乎不碰奢侈品的老百姓都瞬間認(rèn)識(shí)了兩個(gè)名字：瑪莎拉蒂和愛馬仕。

這幾年在中國銷售非常樂觀的愛馬仕上漲勢(shì)頭強(qiáng)勁，在最近公司公布的今年上半年銷售業(yè)績(jī)顯示，全球增長(zhǎng)了22％，其中中國的數(shù)據(jù)超過30％，與美國并駕齊驅(qū)列在全球前兩位。

然而，郭美美事件的發(fā)生顯然讓品牌感到不快，畢竟這個(gè)事件本身代表著丑聞般的事實(shí)，背后是中國部分有錢人關(guān)于行賄、包養(yǎng)、愛慕虛榮等不堪的詞語，而且相當(dāng)一部分是典型的暴發(fā)戶風(fēng)格。在事件發(fā)生后，世界奢侈品協(xié)會(huì)通過三個(gè)月對(duì)愛馬仕銷售量做了監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這一事件讓愛馬仕銷售量上升了7％～10％。

一方面是增長(zhǎng)的銷售，另一方面是受損的形象，這絕對(duì)是一個(gè)讓商家無比痛苦的事實(shí)。

有傳言說，就在不久前，有法國公關(guān)界人士特意來了解這個(gè)事件給愛馬仕帶來的聲譽(yù)影響，并且有可能考慮不再銷售產(chǎn)品給郭美美。

這樣的舉動(dòng)在大牌圈并不是第一次。前兩年，香奈兒就表示不借衣服給某選秀出身的女星，因?yàn)樗龤赓|(zhì)太差，本身的夜店風(fēng)格與香奈兒格格不入。還有一位中國的上市公司老板，有私人飛機(jī)，曾一年在巴黎愛馬仕消費(fèi)800萬歐元，但愛馬仕已經(jīng)拒絕再賣給他。更牛的例子莫過于ARMANI老先生，他就公開拒絕向某中國富人出售定制西裝，因?yàn)閷?duì)方大腹便便，整個(gè)形象與高級(jí)西裝相差甚遠(yuǎn)，實(shí)在有礙觀瞻，ARMANI顯然不愿意把自己的西裝毀在這樣的人手上。

“但在市場(chǎng)上，顧客有選擇的權(quán)利，只要你公開出售的商品，任何人都有權(quán)利購買，大牌通過這樣的方式拒絕一些客戶是否違背商業(yè)精神？它又有多少操作性呢？”這是不少網(wǎng)友對(duì)此的疑問。

“有時(shí)候品牌如此聲明也是一種積極的態(tài)度，是向自己老客人的交代，表示品牌本身的立場(chǎng)。作為高端奢侈品的代表，在全球擁有非常好的聲譽(yù)，愛馬仕自然不希望因?yàn)檫@個(gè)事件造成的形象損害，導(dǎo)致失去一部分忠誠的客戶，哪怕又涌進(jìn)更多新客人，但對(duì)品牌而言，因?yàn)樾蜗笫軗p而失去的客人更值得在乎。就像曾經(jīng)BURBERRY的經(jīng)典格子一度成為小混混們的標(biāo)準(zhǔn)行頭，讓品牌極其頭痛?！币晃簧莩奁窐I(yè)內(nèi)人士表示，但操作起來的確很有難度。比如前面那位女藝人，她如果自己到店鋪買香奈兒，營(yíng)業(yè)員不賣給她似乎說不過去，何況要所有人都能火眼金睛認(rèn)出她也不太現(xiàn)實(shí)。

那怎樣在不妨礙顧客自由的前提下選擇顧客？

“我前幾天還剛剛?cè)チ丝ǖ貋喌牡赇?，看到今年到了不少獵豹系列產(chǎn)品，這是我非常喜歡的。在與營(yíng)業(yè)員的聊天中對(duì)方顯然明白了我對(duì)品牌的了解，所以最后，她突然說，有一款獵豹系列的手鏈可以給我看看。”Lisa在奢侈品圈混了7年，本身也是絕對(duì)的愛好者，雖然沒有“暴發(fā)戶”的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但至少可以積累收入時(shí)而購入自己所愛，“她把手鏈從柜臺(tái)下方的柜子里拿出來給我看，精密陶瓷加鉆，非常低調(diào)的設(shè)計(jì)，售價(jià)19萬人民幣，她說，一般客人她們并不會(huì)拿出來的。”

通過交談及良好記錄來選擇特別優(yōu)質(zhì)的客人，這其實(shí)也是一種現(xiàn)存的方式。比如之前著名鐘表收藏家鐘泳麟先生就提到，讓人趨之若鶩的百達(dá)翡麗不是有錢就能買到的?！捌鋵?shí)，真正罕見的是那些不定期針對(duì)頂級(jí)收藏家極小范圍甚至有可能是個(gè)位數(shù)藏家發(fā)布的貨色，它們從未見諸任何報(bào)端。要想一睹芳容必須成為該牌的VIP頭牌。拍出照片，多數(shù)人會(huì)以為那是假表?！彼f。

對(duì)奢侈品來說，銷售當(dāng)然重要，但當(dāng)有了銷售的基礎(chǔ)后，志同道合就顯得更珍貴，這也是為什么那對(duì)“2母女”事件讓品牌如坐針氈的原因。

如何拒絕，的確是個(gè)問題，但如何不被拒絕或者成為離頂級(jí)最近的那一位，贏得尊重，還是先得自我修煉，炫耀虛榮無知滾一邊去吧。